成田空港へのリムジンバス、少し変わっていました
久しぶりにリムジンバスで成田空港に向かいました。

 

東京駅から出ている格安バスであれば1,100円程度で成田まで行けるのに対し、ホテルニューオータニから出るリムジンバスは3,600円。もちろんホテルから直接乗れるという便利さはありますが、価格差を考えると少し高く感じてしまいます。

 

以前利用したときは、ニューオータニを出た後、いくつかのホテルに立ち寄って、そのまま成田空港へ向かっていた記憶があります。しかし今回は、ホテルを回った後に箱崎のTCATに立ち寄り、さらに乗客を乗せてから成田へ向かいました。利用者を集約して便数を減らし、運行効率を上げるという運営側の事情もあるのでしょう。しかし、利用する側からすると遠回りをしているように感じ、あまり気持ちの良いものではありませんでした。

 

また、以前はホテルのベルデスクで簡単に購入できたチケットも、今回はオンライン購入が基本になっていました。効率化やコスト削減は理解できますが、サービスの質が少しずつ変わっているように感じます。

 

企業にとって収益性を高めることは大切です。しかし、長年利用しているお客様が「便利になった」と感じる改善でなければ、本当の意味でのサービス向上とは言えないのかもしれません。

 

次回、ニューオータニから成田空港へ向かうときは、別の交通手段も検討してみようと思います。